电子商务企业信息资源管理机制研究

日期:2021-09-01 12:30:02 | 人气: 93308

本文摘要:[摘取 要] 随着信息技术的发展,电子商务这种新型的商务营销方式,对信息资源的依赖性渐渐反感,研究企业信息资源管理机制,对企业信息资源展开有效地的管理,已沦为当务之急。

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[摘取 要] 随着信息技术的发展,电子商务这种新型的商务营销方式,对信息资源的依赖性渐渐反感,研究企业信息资源管理机制,对企业信息资源展开有效地的管理,已沦为当务之急。  [关键词] 电子商务 信息资源 管理机制      人类社会转入到21世纪之后,随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合,企业信息化建设迅猛发展,作为企业信息化的高级形式——电子商务已悄然兴起,面临日趋激烈的市场竞争,这种新型的营销方式,终将更加享有极大的市场功能和辽阔的市场空间。并对该领域中传统的观念和不道德产生着极大的冲击和影响,使企业模式、企业的的组织和管理方式,以及经营和业务形式都在再次发生着深刻印象的变化。

  我国的电子商务信息化建设在获得了明显变革和成就的同时,你有许多问题是必需面临的。比如:网络自身局限性、交易的安全性、电子商务的管理等,这些都是电子商务信息资源管理所面对的问题。那么,如何作好电子商务信息化建设呢?其中,信息资源的有序管理是其不可或缺的基础和先决条件。

  一、电子商务和信息资源管理   电子商务,Electronic Commerce,一般来说是所指在全球各地普遍的商业贸易活动中,在网络环境下,基于浏览器/服务器应用于方式,买卖双方不谋面地展开各种商贸活动,构建消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付,以及各种商务活动、交易活动、金融活动和涉及的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinlu涉及文章认为,电子商务涵括的范围很广,一般可分成企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to- Consumer)这种朝著快速增长的模式。

  电子商务获取企业虚拟世界的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信地下通道其优越性是显而易见的,其优点还包括:1.降低成本,减少销售;2.提升工作效率;3.拓展市场范围;4.与客户较好交流;5.获取全天候的服务;6.为顾客获取个性化服务等。  20世纪70年代末80年代初,把信息作为一种资源管理的市场需求日益强化,产生了信息资源管理IRM(Information Resource Management)的概念,它源于美国政府部门,随后很快扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门,经过20年来的发展,已影响和蔓延到世界上许多国家和地区。

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企业信息资源的管理必须从全局抵达,用系统的观念和系统的方法科学地管理宝贵的信息资源,最大限度地充分发挥企业信息资源的经济效益和社会效益,也是企业展开信息化建设必需注目的重点。  信息资源管理机制是信息时代的组织管理的最重要思想,为的组织信息资源管理获取了一种全新的理论方法,使信息沦为企业的财富并为企业的总战略目标服务。IRM思想的基本特征还包括综合性、经济性、系统性、决策性和技术性等。

  二、电子商务环境下企业信息资源管理机制的建构   机制,泛指一个工作系统的的组织或部分之间互相不作的过程和方式,如市场机制。机制有多重含义,例如用机器生产的;机器的结构和工作原理;有机体的结构、功能和相互关系。

泛指一个简单的工作系统和某些自然现象的物理、化学规律等等。与我们经常说道的机制相似的含义是所指做到事情的方式、方法。但又不等同于这个意思。

非常简单地说道,机制就是制度特方法或者制度化了的方法。  电子商务信息资源管理由许多环节包含,而这些环节之间互相联系、互为因果,它们之间互相联系、相互作用的方式和原理就包含了电子商务信息资源管理机制,较好的管理机制是构建电子商务管理的基本条件。电子商务管理机制的基础是各包含要素的联系方式。

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  电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去收集、加工、开发利用各种电子信息资源,从而建构信息电子货币作出新的决策。实质上是对电子信息资源生产,信息资源建设与配备,信息统合研发,传送服务,吸取利用的活动全过程各种信息要素(还包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等)的计划、的组织、指挥官、协商、掌控,从而有效地符合企业商务活动信息必须的过程。  电子商务信息资源管理机制可以提高企业的运作模式,减少企业收益,提升企业运作效率,并且减少经营成本,协助企业与企业、企业与客户,以及企业和中介机构创建更加紧密的合作关系。

  通过以上分析,可以显现出,在电子商务环境下,信息资源是企业构建产品营销的主要手段,不应强化对企业信息资源管理机制的研究。企业的信息资源管理机制可分成企业对企业(B to B)、企业对消费者(B to C)、企业内部等。有所不同方式的管理机制具备有所不同的的组织和管理模式。  笔者指出,不应以企业对企业的信息资源管理机制为主体,以企业对消费者的信息资源管理机制为重点,以企业内部的信息资源管理机制为辅助来建构电子商务下的企业信息资源管理机制,推展电子商务信息资源管理系统由低级向高级发展。

  三、电子商务信息资源管理机制的分析   1.企业对企业(B to B)的信息资源管理机制   企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体,大约占到电子商务总交易量90%,所以,要侧重对合作伙伴信息资源的搜集。企业生产经营所必须的原材料、辅助材料、设备、动力等物资资料的获取部门都是企业的合作伙伴,来自这些领域的信息皆在一定程度上影响和制约了企业的生产经营不道德。因此,任何企业都必需注目这类信息,强化对这类信息的搜集和管理。

  在电子商务环境下,面向合作伙伴的信息资源管理,必需引进供应链管理理念,即在Internet操作者平台上,将各个有关联的企业看做是经济循环链上的各个节点,加以虚拟化,这样,经济活动的有效地运营必须各个节点的相互配合与合作,上一个节点的产品是本节点的原材料,本节点的产品又是下一个节点的原材料。那么,如何确保经济活动的有序运营,或者说,如何保证原材料的及时供应呢?这就必须利用Internet这一虚拟环境及时交流信息,理解需求方的市场需求信息。一般情况下,企业不必须再行为首人出外订购和定货,只是容许自己的供应商、仓储商通过企业的外联网理解企业的生产、库存、仓储等动态数据,以便让供应商或仓储商来精确确认它们的供货或仓储的时间、地点、内容和数量,确保原材料的及时足量供应。

这种管理方式大大提高了企业生产经营的运营效率,既会导致原材料缺货或供应严重不足,也会带给原材料的大量积压,构建合理的库存管理或零库存管理,从而节约了企业的经营费用,减少了成本,提升了经济效益。  2.企业对消费者(B to C)的信息资源管理机制   从将来来看,企业对消费者的电子商务将最后在电子商务领域占有最重要地位。随着生产的不断扩大,社会产品日益非常丰富,市场竞争日益加剧,在此情况下,顾客自由选择的空间明显减小,客户市场需求更加呈现个性化特征,为了适应环境这种经营环境的变化,企业经营的管理理念必须展开新的定位:即由过去的“以产品为中心”改变为“以客户为中心”;生产管理也从“推式”模型向“拉式”模型改变,即企业生产首先是由客户的市场需求和交易信息所夹住的。

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由此可见,这种生产经营管理理念的变化,更为引人注目了企业对客户的信息资源管理,在现代企业管理中所处的地位。Internet技术的经常出现和电子商务的蓬勃发展,使得这种“以客户为中心”的经营理念显得更为现实和不切实际。  在电子商务环境下,企业对客户的信息资源管理,主要是在Intranet操作者平台上,运营CRM(Consumer Resource Management)系统。CRM系统首先是在企业Intranet上创建一个客户数据库,数据库中的各种原始数据源于企业与客户恋情的一切运营过程和运营管理过程,通过与客户的恋情,使客户信息源源不断地输出到企业的客户数据库中,其中还包括客户的基本情况、收益来源及开支下落、不受教育程度,以及对本企业产品和服务的市场需求和出售意向等;然后必须对数据库中的数据展开构建,以便综合管理和决策应用于,这将中用数据仓库技术,通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘,把数据转换成关于客户的简单的信息和科学知识,并应用于到企业销售、服务等日常生产经营活动中,构成对客户信息的搜集、加工、分析、应用于等一个原始的管理过程。

CRM系统最主要的优势就在于构建了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户交流的实时性、互动性和低成本性。


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